Trust Center

1. Notre engagement envers vous

Le Trust Center de Resilis reflète notre engagement envers la transparence, la fiabilité et la protection de vos données. Nous nous efforçons de maintenir les plus hauts standards de service et de sécurité.

2. Disponibilité et performance

Nous nous engageons à maintenir un niveau de service élevé pour garantir la disponibilité de Resilis :

Performance :

• Temps de réponse moyen : moins de 2 secondes pour 95% des requêtes
• Infrastructure optimisée pour la performance
• Monitoring continu des performances

Maintenances :

• Maintenances planifiées : fenêtre hebdomadaire le dimanche 2h-6h UTC
• Notification préalable : 48h à l'avance pour les maintenances planifiées
• Maintenances urgentes : notification 4h à l'avance (sécurité critique uniquement)

3. Gestion des incidents

En cas d'incident affectant le service, nous nous engageons à :

• Détecter rapidement les incidents grâce à notre monitoring 24/7
• Communiquer de manière transparente avec nos clients
• Résoudre les incidents dans les meilleurs délais
• Fournir un post-mortem pour les incidents majeurs

Notification des clients :

• Communication dans les 2 heures suivant la détection d'un incident majeur
• Mises à jour régulières (toutes les 4 heures) jusqu'à résolution
• Post-mortem disponible sous 7 jours pour les incidents majeurs

En cas d'incident de sécurité :

• Notification dans les délais légaux (RGPD)
• Communication claire et transparente
• Informations sur les mesures correctives prises
• Support dédié pour répondre aux questions

4. Continuité d'activité

Resilis applique les mêmes principes de continuité d'activité à sa propre organisation pour garantir la disponibilité du service même en cas d'incident majeur :

Infrastructure redondante :

• Infrastructure principale et infrastructure de secours
• Sauvegardes automatiques avec restauration testée régulièrement
• Réplication des données sur plusieurs datacenters européens

Documentation et procédures :

• Documentation complète des procédures opérationnelles
• Procédures de reprise documentées et testées
• Accès multi-personnes aux systèmes critiques

5. Nos engagements

Sécurité :

• Mise à jour régulière des composants de sécurité
• Correction des vulnérabilités critiques dans les délais appropriés
• Tests de sécurité réguliers
• Audits de sécurité périodiques

Confidentialité :

• Aucun accès aux données clients sans autorisation
• Isolation stricte des données entre clients
• Pas de partage de données avec des tiers sans consentement
• Respect strict du RGPD

Transparence :

• Communication transparente sur les incidents et les maintenances
• Documentation accessible sur nos pratiques de sécurité
• Liste publique de nos sous-traitants

6. Assurance et responsabilité

Resilis souscrit des assurances pour protéger ses clients et partenaires :

• Assurance responsabilité civile professionnelle
• Assurance cyber (en cours de souscription)
• Couverture des risques de sécurité informatique
• Protection en cas d'incident de sécurité

Ces assurances démontrent l'engagement de Resilis à assumer ses responsabilités et à protéger ses clients contre les risques.

7. Informations complémentaires

Pour plus d'informations sur la sécurité et la conformité de Resilis :

• Page Sécurité - Détails sur nos mesures de sécurité
• Sous-traitants - Liste de nos partenaires technologiques
• Politique de confidentialité - Traitement de vos données personnelles
• Mentions légales - Informations légales

8. Contact

Pour toute question concernant le Trust Center, la disponibilité du service ou pour signaler un incident :

Support général : team@resilis.com

Questions de sécurité : h.lajoie@resilis.com (DPO)

Urgences : j.puaux@resilis.com

Nous contacter